Politique de remboursement

Notre objectif à Option Coffee Lounge est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles un retour ou un remboursement peut être effectué.

1. Droit de Rétractation (Vente en Ligne)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce droit s’applique uniquement aux produits non périssables et non ouverts.

Exceptions au droit de rétractation :

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :

• Les denrées périssables : Café en grains ou moulu, pâtisseries, et toute autre denrée alimentaire.
• Les produits ouverts et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé : Ceci inclut les paquets de café dont l’opercule de protection a été retiré.
• Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation avec votre accord (par exemple, un atelier de dégustation).

2. Produits Non-Périssables (Ex: Tasses, Équipement, etc.)

Pour les articles non-périssables, vous pouvez demander un remboursement ou un échange dans un délai de 14 jours après réception.

Conditions de retour :

• L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine.
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
• Une preuve d’achat (confirmation de commande, facture) est requise.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

3. Produits Défectueux, Endommagés ou Non-Conformes

La satisfaction de nos clients est primordiale. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse [ajoutez votre adresse e-mail de contact ici].

Merci de nous fournir :

• Votre numéro de commande.
• Une description du problème.
• Une photo du produit en question.

Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement sans frais ou un remboursement intégral (produit et frais de livraison inclus).

4. Processus de Remboursement

Pour initier un retour pour un produit éligible :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@optioncoffee-lounge.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendez nos instructions : Nous vous confirmerons l’éligibilité du retour et vous fournirons l’adresse de retour.
3. Expédiez l’article : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse fournie. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi.
4. Réception et inspection : Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
5. Remboursement : Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

5. Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à contact@optioncoffee-lounge.fr